Почему компьютер не видит сканер
Перейти к содержимому

Почему компьютер не видит сканер

  • автор:

Приложения не могут найти новое устройство сканирования после отключения другого устройства

Эта статья поможет вам обойти ошибку, которая возникает, когда приложение не находит устройство сканирования, если этот сканер подключен после отключения другого сканера.

Исходная версия продукта: Windows 10, Windows 8.1
Исходный номер базы знаний: 4537086

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий.

  1. Веб-службы на устройствах (WSD) сканируете устройство к компьютеру под управлением Windows.
  2. Вы отключите сканер WSD.
  3. К компьютеру подключается другое устройство сканирования, например USB-сканер.
  4. Вы запускаете приложение, использующее новый сканер. В этом сценарии приложение может вести себя неправильно. Например, приложение может не найти новый сканер. При возникновении этой проблемы драйвер средства проверки может WIA_ERROR_OFFLINE ошибку при вызове IStiDevice::LockDevice метода.

Эта проблема применима к Windows 10 версии до 19H2 (а именно Windows 10 версии 1909). Эта проблема устранена в версии 20H1 (Windows 10 версии 2004).

Причина

Эта проблема возникает при возникновении ошибки в службе «Получение образа Windows (WIA)» при инициализации сканера WSD. Если процесс инициализации завершается успешно без ошибок, эта проблема не возникает.

Обходной путь

Чтобы обойти эту проблему, попробуйте использовать любой из следующих методов:

  • Удалите подключенное устройство сканера (например, с помощью диспетчер устройств), а затем повторно подключите сканер.
  • Остановите службу «Получение образов Windows (WIA)» и перезапустите службу.
  • Перезапустите компьютер, пока средство проверки подключено.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения об ошибках, которые могут возникнуть в приложении или драйвере средства проверки WIA, см. в разделе «Коды ошибок».

Обратная связь

Были ли сведения на этой странице полезными?

Не сканирует МФУ

Множество пользователей многофункциональных устройств (МФУ) имеют проблему не работающего сканера принтера, а бывает и просто не сканирует МФУ. Еще чаще встречается проблема: сканер работает, но отказывается сканировать. Причины могут быть отнесены как к неправильной установке драйверов на компьютер, повреждения кабеля к принтеру, так и к самой опасной причине: нарушению работы электроники принтера. То есть, к примеру, во время работы устройства был перепад напряжения в электросети, в результате чего сгорел конденсатор материнской платы самого принтера.

Проверьте сначала, работает ли фото элемент сканера. Для этого откройте крышку сканера (большинство издают свет сразу же после того как крышка будет открыта. В противном же случае попробуйте выполнить какое-то действие относительно сканирования или копирования). Если в МФУ не работает сканер, обратитесь лучше к специалистам соответствующего уровня для исправления неисправностей, так как это очень весомое нарушения работы МФУ, оно может повлечь за собой последствия, если там сгорела какая-то электроника. Наши инженеры великолепно справляются с неисправностями такого рода, узнать больше про ремонт МФУ.

Если компьютер не видит сканер МФУ, то стоит обратить внимание на установленные драйвера, установлены ли они правильно, соответствуют ли они вашей модели сканера. Очень часто выясняется, что драйвера на сканер идут отдельным диском от драйверов на принтер. В результате чего стоит обратить внимание на установленные компоненты. Можно так же сканер МФУ определить перейдя в пункт сканеры и камеры, который расположен в пале управления. Перейдите там в «Ваши устройства» где должен отображаться ваш сканер. Если не отображается, значит драйвер на сканер отсутствует.

Так же сканирование не будет происходить, если переполнен диск, на котором создана папка хранения файлов сканера.

Не удается подключить сканер и компьютер по проводной локальной сети LAN

Если проблема сохраняется, сначала проверьте пункты в Прежде чем связаться с поставщиком услуг сканера, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Смотрите контактную информацию в прилагающемся к продукту Списке контактов или используйте контактную информацию в разделе Контакты для справок, если прилагается в Мерах предосторожности, предоставляемых с данным продуктом, и создайте запрос.

Подключен ли сканер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору) с помощью кабеля локальной сети?

Подключите сканер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору) с помощью кабеля локальной сети. Также подключите кабель локальной сети правильно.

Если кабель локальной сети подключен правильно, примите следующие меры:

  • Замените кабель локальной сети.
  • Измените порт на сетевом устройстве, к которому подключен кабель локальной сети.
  • Измените способ передачи для сетевого устройства на «полный дуплекс» или «полудуплекс».

Выбран ли параметр [Проводная локальная сеть LAN] в качестве настройки подключения?

Проверьте способ подключения по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Способ подключения].
  2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Проводная локальная сеть LAN].

Включено ли сетевое устройство (например, коммутатор, концентратор или маршрутизатор)?

Включите сетевое устройство (например, коммутатор, концентратор или маршрутизатор).

Также убедитесь, что нет ошибки или неисправности с сетевым устройством.

Сведения об ошибках, которые происходят с сетевым устройством, смотрите в руководстве сетевого устройства.

Установлена ли последняя версия микропрограммы на сетевом устройстве?

Если на сетевом устройстве установлена не последняя версия микропрограммы, могут возникать непредвиденные операции.

Обратитесь к сетевому администратору для проверки версии микропрограммы и обновите ее до последней версии.

Сведения об обновлении микропрограммы сетевого устройства смотрите в руководстве сетевого устройства.

Подключен ли компьютер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору)?

Подключите компьютер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору).

Дополнительные сведения смотрите в руководстве к компьютеру.

Сконфигурированы ли настройки условий коммуникации на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе)?

Если на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе) активированы следующие функции, примите соответствующие меры.

  • Включена функция фильтра протоколов. Включите протокол для использования при коммуникации.
  • Включена фильтрация MAC-адреса. Настройте на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе) MAC-адрес сканера.

Сведения о настройках сетевого устройства смотрите в руководстве сетевого устройства.

Есть ли в сети ограничения безопасности?

В сети можно настроить ограничения доступа для пользователей.

Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору сети.

Устойчиво ли сетевое подключение?

Подключитесь к сети, когда подключение станет устойчивым.

Подключение к сети может быть неустойчивым по следующим причинам:

  • Запущена программа мониторинга сети.
  • Выполняется передача файла.

Если сетевое подключение нестабильно, перезагрузите сетевые устройства. Однако перед перезагрузкой убедитесь, что коммуникация с другими устройствами не будет затронута при перезагрузке сетевых устройств. Сетевые устройства могут работать нестабильно.

Есть ли на компьютере ограничения безопасности?

В настройках брандмауэра Windows или в настройках брандмауэра программного обеспечения безопасности разблокируйте коммуникацию номеров портов, которые используются следующим программным обеспечением.

  • Инструмент выбора сканера for fi Series Номер порта: 52217
  • Button Event Manager for fi Series Номер порта: 53218

Для получения дополнительной информации о разблокировке коммуникации смотрите руководство или справку компьютера или программного обеспечения безопасности.

Подключен ли компьютер к проводной локальной сети LAN?

Проверьте состояние подключения компьютера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Ping].
  2. На экране [Ping] введите имя хоста или IP-адрес компьютера и нажмите кнопку [Выполнить]. Отобразится результат. Смотрите Результат тестирования подключения и примите соответствующие меры.

Подключен ли сканер к другому компьютеру?

Сканер можно подключить только к одному компьютеру одновременно. Дождитесь, когда один компьютер будет отключен от сканера, а затем подключите используемый компьютер заново.

Указан ли IP-адрес сканера правильно?

Проверьте IP-адрес сканера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Проводная локальная сеть LAN] → [IP-адрес].
  2. На экране [IP-адрес] проверьте пункты настройки. При задании IP-адреса вручную укажите правильный IP-адрес. При задании IP-адреса автоматически убедитесь, что сервер DHCP работает нормально. Даже если сервер DHCP работает нормально, IP-адрес может не назначаться правильно в зависимости от настроек сервера DHCP. Проверьте состояние работы и настройки для сервера DHCP.

Используется ли IP-адрес сканера для других устройств коммуникации?

Если множество устройств коммуникации используют один IP-адрес в одной сети, может произойти сбой коммуникации. Избегайте дублирования IP-адресов.

Правильно ли задана информация о сервере DNS?

Проверьте настройки сервера DNS для сканера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Проводная локальная сеть LAN] → [Сервер DNS].
  2. На экране [Сервер DNS] проверьте следующие пункты настройки.
    • Активированы ли настройки сервера DNS
    • Правильно ли указаны настройки основного DNS и дополнительного DNS

Работает ли функция сервера DNS исправно?

Убедитесь, что функция сервера DNS работает исправно, выполнив процедуру ниже.

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Ping].
  2. На экране [Ping] введите IP-адрес сервера DNS и нажмите кнопку [Выполнить]. Отобразится результат. Смотрите Результат тестирования подключения и примите соответствующие меры. Если сервер DNS работает неисправно, обратитесь к администратору сервера DNS.

Вы выполнили поиск по имени сканера (имени хоста) и выбрали сканер в инструменте выбора сканера for fi Series?

Убедитесь, что сканер подключен к сети и что IP-адрес, отображаемый в окне инструмента выбора сканера for fi Series, правильный, выполнив приведенную ниже процедуру.

  1. Запустите командную строку на компьютере, где вы запустили инструмент выбора сканера for fi Series. Например, в Windows 10 командную строку можно запустить, открыв меню [Пуск] → [Система Windows] → [Командная строка].
  2. Выполните следующую команду.

ping ScannerName
  • Ответа нет.
  • Полученный в ответ IP-адрес отличается от IP-адреса, отображаемого в окне инструмента выбора сканера for fi Series.

Сканер не сканирует

Сканер не сканирует

Сканер играет очень важную роль в повседневной работе офисного сотрудника. Вы получаете возможность быстро переносить физическую информацию в цифровой вид и работать с ней на компьютере. Преимущество современного сканера заключается в том, что работает он достаточно быстро и гарантирует самое высокое качество изображения. С отсканированным документом вы можете полноценно работать в различных редакторах, без проблем распознавать текст на картинке и работать с ним в офисных программах. Именно поэтому, когда сканер не сканирует, появляется сильное ощущение дискомфорта, ведь вы теряете часть функциональности, которая в данный момент вам очень нужна.

Поломка аппаратной части сканера

Само по себе устройство сканера является достаточно простым, с технической точки зрения. Есть лампа, которая очень ярко светит и улавливает лучи света, которые возвращаются обратно в приемник. Данная лампа находиться под стеклом сканера, она должна свободно и достаточно быстро перемещаться по всему его периметру. За это отвечает механизм, который включает в себя шаговый двигатель и трос. Передвижение лампы под стеклом должно быть достаточно плавным, поэтому система тонко настроена на правильную работу.

Случается так, что данный механизм прекращает нормально работать или вовсе отказывается перемещать лампу. Могут сломаться насечки на шестернях, может выйти из строя двигатель, может порваться трос. В этом случае лампа не может двигаться под стеклом, поэтому сканер больше работать не сможет. Необходимо разобрать сканер, найти причину поломки и исправить ее. Порой трос слетает со своего посадочного места, поэтому работа системы останавливается, достаточно установить его на место и все возобновиться. Но не всегда простой пользователь сможет разобрать сканер и имеет в своем распоряжении необходимые инструменты для этой работы.

Выгорание лампы сканера

Очень частой причиной является выгорание лампы сканера. У данной лампы имеется определенный ресурс работы, по стечению данного ресурса лампа начинает светить с минимальной интенсивностью, этого недостаточно для нормальной работы сканера, поэтому вы видите полностью чистое изображение после сканирования. В этом случае решение только одно, необходимо демонтировать лампу и заменить ее. Стоимость данного элемента может быть достаточно высокой, так как не все производители занимаются выпуском данных деталей. Тем не менее для большинства устройств можно подобрать лампу и после ее установки работа сканера будет полностью возобновлена.

Ошибки программной части

Для того чтобы компьютер нормально работал с любым устройство, в том числе и сканером, необходимо установить соответствующее программное обеспечение, которое позволит компьютеру отправлять команды на сканер и получать от него определенную информацию. Если драйвер устройства слетает или работает неправильно, то работа сканера прекращается. Компьютер не видит сканер вообще или не может к нему подключиться. В этом случае необходимо удалить старый драйвер и установить его заново или же обновить версию программного обеспечения у себя на компьютере.

13.3.1. Подключение и базовая настройка сканера

13.3.2. Калибровка сканера

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *