Через какое приложение можно заказать продукты на дом
Перейти к содержимому

Через какое приложение можно заказать продукты на дом

  • автор:

Лучшие приложения для доставки продуктов: вердикт Роскачества

Эксперты Роскачества исследовали самые популярные мобильные приложения для доставки продуктов питания и составили рейтинги лучших из них.

Лучшие приложения для доставки продуктов: вердикт Роскачества

Всего проверке подверглись 28 приложений — 14 для Android и столько же для iOS. При проверке учитывались самые разные показатели, таких как функциональность (всего 115 критериев), сложность регистрации, поиск, способы оплаты.

Самыми удобными для Android оказались «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан», а для iOS — «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс.Еда». Для обеих платформ самыми функциональными являются «ВкусВилл», Ozon Express и «Перекрёсток Впрок».

По сумме показателей топ-5 для iOS выглядит так:

  1. ВкусВилл.
  2. Ozon Express.
  3. Перекрёсток Доставка.
  4. Перекрёсток Впрок.
  5. Сбермаркет.

Рейтинг для Android выглядит так:

  1. ВкусВилл.
  2. Ozon Express.
  3. Перекрёсток Впрок.
  4. Сбермаркет.
  5. Перекрёсток Доставка.

12 октября 2021 в 16:46

У вас большие запросы!

Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.

Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.

Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.

Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.

Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад

Разбираем приложения для доставки продуктов: igooods, «Сбермаркет» и «Утконос»

Узнаем, кто не оставит без продуктов и привезет все, что заказали.

Каждый четвертый российский интернет-пользователь заказывал доставку продуктов на дом, из них половина начала пользоваться доставкой из-за самоизоляции, такие данные на апрель 2020 года приводит Аналитический центр НАФИ.

Из совместного исследования центра и Роскачества стало известно, что среди основных недостатков опрошенные отмечали отсутствие товаров в наличии (58%) и невозможность заказать доставку на ближайшее удобное время (54%). Но даже эти проблемы не помешают использовать сервисы в дальнейшем: 71% опрошенных подтвердил, что будет заказывать продукты на дом после окончания коронавирусных ограничений.

Мы изучили приложения крупнейших служб доставки продуктов из разных магазинов. Мы выяснили, какой опыт получит клиент каждого сервиса и что можно улучшить.

Условия эксперимента

Сравнивать будем приложения для Android трех крупных служб доставки продуктов: iGooods, «Сбермаркет» и «Утконос». Первые два опробуем в Санкт-Петербурге, где мы и находимся, последний — в Москве, сервиса пока нет на петербургском рынке.

Необходимо сделать пометку, Heads and Hands работали над приложением iGooods в период с 2016 по 2018 годы. Мы считаем, прошло достаточно времени, чтобы мы могли оценить сервис со стороны. К тому же в исследовании не задействован ни один сотрудник, работавший над проектом.

Да и сравнивать только две службы доставки было бы скучно, а рассматривать собственные приложения доставки магазинов неправильно — это все-таки отдельная история.

В каждой службе доставки мы выберем один магазин и попытаемся заказать набор продуктов, который обязательно будет включать продукты на развес. Оценим первый экран, поиск, каталог, карточку товара, оформление заказа, ожидание заказа и дополнительные функции, если они есть.

Оценивать будем субъективно, с точки зрения пользователя, который впервые заказывает продукты в приложениях. Воспользуемся шкалой:

1 — функция отсутствует или всё плохо.

2 — пользовать практически невозможно.

3 — неудобно, но использовать можно.

4 — всё хорошо, чуть подправить.

5 — отлично работает!

Первый экран

На первом экране в iGooods и «Сбермаркете» виден ближайший свободный интервал доставки, в «Утконосе» нужно зарегистрироваться, чтобы узнать о доступном времени.

iGooods и «Сбермаркет» встречают нового пользователя с определения местоположения на карте. Если не дать разрешение на доступ к местоположению — адрес можно вбить вручную.

Мы дали доступ к местоположению. Приложение Igooods определило адрес неверно — дом напротив, мы быстро и просто перетащили метку в нужное место, но балл снимем.

«Сбермаркет» определили адрес точно.

Приложение «Утконос» не определяет местоположение на первом шаге, сразу открывается на главном экране со спецпредложениями и основными разделами. Впоследствии приложение определило адрес верно.

Лучшие практики для сервисов доставки товаров от Heads and Hands:

— сообщать пользователям о ближайшем доступном времени доставки лучше заранее, до начала покупок;

— информация о времени доставки должна быть доступна даже для незарегистрированных пользователей;

— время доставки лучше резервировать в любой момент выбора товаров, а не только при оформлении заказа;

— минимальную сумму заказа пользователь должен понимать до оформления заказа.

В iGooods после подтверждения адреса видим список магазинов со стоимостью доставки и ближайшим свободным временным слотом. iGooods работает с семью сетями магазинов в Санкт-Петербурге, в нашем случае можно заказать из четырех: «Вкусвилла», «Ленты», «Карусели» и Metro.

Самая быстрая доставка из «Вкусвилла» — через 1 час 20 минут, самая долгая из Metro займет 1 час 45 минут. Приятно, что продукты можно получить в тот же день. В марте можно было не застать свободных слотов доставки, сейчас таких проблем нет.

«Сбермаркет» после определения местоположения показывает список магазинов со стоимостью доставки. Бросается в глаза, что она гораздо ниже, чем у iGooods и «Утконоса». В «Сбермаркете» доступна доставка из шести сетей, на наш адрес доставляют из двух: «Ленты» и Metro. Свободный временной слот появляется позже на главном экране, доставка доступна утром следующего дня.

В «Утконосе» о ближайшем свободном времени доставки можно узнать через раздел «Выбрать время» на главном экране, доступ только после регистрации. Минус балл за лишнее действие. Раздел находится под плашкой, посвященной новому сервису «Утконос мини» и спецпредложениями, и теряется на их фоне.

Информация о стоимости доставки доступна внизу первого экрана в формате FAQ или в корзине после того, как добавлен хотя бы один товар, а также после регистрации в тексте, который объясняет разницу между «Утконосом» и его мини-версией. Еще минус балл за то, что информацию о стоимости доставки приходится искать.

оценка первого экрана igooods сбермаркет утконос

Поиск

Поиск будем оценивать по скорости выдачи, релевантности запросу и лояльности к ошибкам. Скорость проверим на запросе «бананы», задачу усложним тем, что заходить в поиск будем с главного экрана.

iGooods и «Сбермаркет» через поиск выдали товары мгновенно, а вот «Утконос» долговато подгружал результаты — мы даже успели увидеть как индикатор загрузки сделал несколько оборотов. При поиске через каталог трудностей не возникло ни с одним приложением, разве что «Утконос» снова тормозил, подгружая товары. За скорость iGooods и «Сбермаркет» получают высшие баллы, а «Утконос» лишается одного.

При поиске не все упирается в скорость, еще один важный критерий — качество. Его оценим по соответствию выдачи запросу и толерантности к ошибкам.

Для оценки выдачи создадим запрос из двух слов — «вареная сгущенка».

  • iGooods в первую очередь выдает кондитерские изделия с вареной сгущенкой и только после пяти позиций мы находим первую банку. К сожалению, отсортировать результаты выдачи нельзя. Минусуем балл.
  • В «Сбермаркете» сгущенка находится сразу, даже на этапе подсказок в поиске, но в выдаче все равно попадается вперемежку с изделиями с такой начинкой.
  • «Утконос» справляется лучше всех, в выдаче сразу появляется вареная сгущенка. Изделия с такой начинкой идут ниже. Убрать их совсем можно с помощью фильтра по подразделам.

Теперь намеренно допустим ошибку, наш запрос будет выглядеть так — «яблако». Мы избалованы поисковыми системам и привыкли, что даже запросы с ошибками находятся корректно, посмотрим, так ли это в приложениях.

  • iGooods находит яблоки и все, что с ними связано. В выдаче нет сортировки, поэтому не можем отделить лишние товары.
  • «Сбермаркет» ничего не находит — минус балл.
  • «Утконос» нетерпим к ошибкам и не выдает ничего — минус балл.

оценка поиска в приложениях для доставки еды igooods сбермаркет утконос

Каталог

оценка каталогов в приложениях для доставки еды igooods сбермаркет утконос

Карточка товара

Описания некоторых продуктов могут быть излишни, при этом подробности про другие не помешают. Мы отталкиваемся от того, что покупателю безусловно нужно знать точные цену и вес товара, а также полный состав и калорийность.

Фотография важна, продукт на ней должен быть виден хорошо, чтобы пользователь мог быстро распознать привычный товар. Вес будем сравнивать на примере бананов, а описание — по вафлям, так как состав и калорийность продукта могут быть важны.

  • iGooods позволяет взвешивать бананы с шагом в 300 грамм, что выделяет их на фоне других сервисов, которые взвешивают килограммами. При добавлении товара стоимость всей корзины с доставкой обновляется на иконке в нижней панели — удобно контролировать траты. В карточке отсутствует какая-либо информация, это нехорошо, но в случае с бананами не критично. Посмотрим на вафли. В первых же найденных есть состав и дополнительная информация о следах яичных продуктов и арахиса. Далее идут похожие товары: сушки и рисовые роллы, ну, не совсем похожие. И раздел с товарами, которые покупают с вафлями: перцы, бананы — неочевидный набор, но может натолкнуть на какую-то мысль. Балл заберем из-за слишком скудной информации в карточках.
  • «Сбермаркет» позволяет добавлять бананы только килограммами. Описание подробное, отдельно указаны БЖУ, калорийность и срок хранения.Карточка вафель отличается — после изображения сразу выскакивают похожие товары — не то, что ожидаешь увидеть, если хочешь познакомиться с составом и калорийностью. Подробный состав и раздел с характеристиками продукта находятся ниже, но отделяют их от фотографии слишком большие пробелы. Снимем балл за странное расположение разделов и их излишнюю удаленность друг от друга.
  • «Утконос» предлагает покупать бананы по 1,3–1,7 килограмма. В карточке указаны две цены: за килограмм и за товар. «Утконос» заставляет пользователя совершать лишнее действие: считать, за какой вес возьмут деньги (оказывается за 1,7 кг). По сравнению с другими приложениями в карточке указана страна происхождения — это плюс.Переходим к вафлям: информация в карточке подробная, но состав и калорийность находятся после многословного описания, не выделены отдельно, так что их приходится выискивать. При добавлении в корзину мы можем видеть оставшееся количество товаров в наличии — это плюс. Также в «Утконосе» есть оценка товара и отзывы, чего нет в других приложениях. Снимем балл за сложный расчет стоимости и то, что информация о составе и калорийности не выделена отдельно.

оценка карточек товаров в приложениях для доставки еды igooods сбермаркет утконос

Оформление заказа

Один из самых важных этапов: если на нем что-то пойдет не так, можно потерять покупателя навсегда, ведь он уже потратил время на сбор корзины.

iGooods обновляют статус заказа в режиме реального времени: если товар закончился — пользователь получает алерт, а товар становится неактивным. К сожалению, сразу не предлагают замену. В корзине можно оставить комментарий к товару — удобно, если товар добавляется по весу, а нужен в штуках, или если нужен только самый спелый овощ или фрукт.

На этапе оформления можно выбрать порядок действий, если товара нет в наличие: позвонить, заменить, убрать, и как поступать, если до вас не дозвонятся.

Из личной информации заполнить нужно только имя и номер телефона, который подтверждается кодом из SMS. Данные сохраняются, в дальнейшем пользователь выбирает слот времени, способ оплаты, замены — и заказ оформляется без ввода лишних данных.

Для оформления заказа в «Сбермаркете» нужно зарегистрироваться: с помощью почты, имени и пароля или быстрее через соцсети или Сбербанк ID.

Мы выбрали последний вариант: авторизовались в приложении «Сбербанка» по отпечатку пальца и зашли в «Сбермаркет». Хорошо, что расплатиться можно любой картой, не только «Сбербанка». На этапе оформления заказа можно выбрать бесконтактную доставку, временной слот и способы замены товаров.

На этапе оформления заказа в «Утконосе» мы столкнулись с проблемой. Мы зашли в приложения с помощью Google-аккаунта, и обнаружили, что сделать заказ таким образом не получится. На этапе оформления приложение просит подтвердить номер телефона, но поля для ввода номера нет ни в окне оформления, ни в профиле.

Путем проб и ошибок узнаем, что для покупки необходимо обязательно зарегистрироваться с email и номером телефона, подтвердить номер телефона в профиле, только после этого можно совершить заказ.

Непонятно, зачем давать пользователю возможность быстрой авторизации, если она не работает. Корзина тем временем обнулилась и собирать ее пришлось заново. Про замены ничего нет, видимо, сервис их не предполагает. Регистрация, сбор корзины, понимание причин, по которым нельзя сделать заказ, заняли слишком много времени, за это ставим двойку.

igooods, сбермаркет, утконос оформление заказов оценка

Сборка и доставка

На этом этапе нужно показать пользователю, как идет процесс сборки и доставки, дать дополнительные возможности: отменить или изменить заказ в течение первых нескольких минут.

iGooods позоляют отменить и отредактировать заказ перед началом сборки. Выводят фото закупщика и возможность позвонить ему. Статус заказа меняется в личном кабинете: оформлен → комплектуется → доставляется.

Удобно, что статус заказа не нужно искать — он отображается на любом экране приложения. Подробности о сборке каждого товара выводятся в виде ленты событий. Замены отображаются там же значком желтого цвета и сопровождаются названием продукта, отмены — красным крестиком. Оповещения об изменении статуса заказа приходят в push-уведомлениях.

Все понятно, но, на наш взгляд, те же замены и отмены у «Сбермаркета» читаются лучше, поэтому не можем поставить высший балл.

В «Сбермаркете» заказ нельзя изменить сразу после его размещения. Если что-то забыл, приходится отменять полностью. За это снимем балл. Статус заказа обновляется, собранные продукты отмечаются в списке.

Процесс сборки реализован в виде списка продуктов с изображениями, по тапу можно переключаться между разделами «Собрано», «Замены», «Отмены». Статус отображается напротив продуктов: неактивные значки сменяются активными с соответствующими статусу цветами, есть ощущение процесса, который происходит прямо сейчас. Статус заказа изменяется в профиле, уведомления приходят по SMS.

«Утконос» позволяет отменить заказ сразу после оформления, отредактировать не выйдет. Можно создать шаблон для следующих заказов или повторить. Об изменении статуса заказа сообщает раздел «Мои заказы», который появляется на главном экране.

На момент сборки мы видим уведомление о том, что заказ собирается и обычный список продуктов, на доставке — карту с местоположением курьера, что удобно. Уведомления об изменении статуса заказа приходят в SMS. За более скромный по сравнению с другими приложениями подход к оформлению страницы сборки снижаем балл.

оценка сборки и доставки заказа в приложениях для доставки еды igooods сбермаркет утконос

Приятные мелочи

К сожалению, мы не нашли дополнительных фишек у iGooods и «Сбермаркета».

В «Утконосе» хотим отметить несколько функций, которые отличают приложение от остальных:

  • Поиск по списку позволяет создать список в приложении или скопировать уже составленный и найти одновременно несколько продуктов.
  • Поиск по штрихкоду — отсканировать штрихкод и найти продукт по нему.
  • Раздел с рецептами и возможностью добавить ингредиенты полностью или частично в корзину.

За дополнительные функции дадим «Утконосу» дополнительный балл.

Результаты

результаты обзора приложений для доставки еды igooods сбермаркет утконос

Однозначно определить лидера невозможно: iGooods и «Сбермаркет» предоставляют сравнимый опыт для пользователя с небольшими различиями в организации каталога, карточке товара и отображении замен и отмен во время сборки.

Доставка iGooods приехала через два с половиной часа и все продукты из списка были в наличии.

«Сбермаркет» доставили на следующий день точно в указанный промежуток времени. Были замены, которые согласовали по телефону.

«Утконос» справился с доставкой на отлично, привез все продукты, но путанная регистрация в сервисе, исчезновение продуктов из корзины после авторизации могли бы оттолкнуть нас от сервиса, если бы мы не были столь упорными.

К тому же при поиске, в корзине и на оформлении заказа нас постоянно преследовали алерты о проблемах с сервером и вылезала ошибка 405, да и в целом приложение работало медленнее. Несмотря на удобные и уникальные функции: отзывы и оценки товаров, поиск по списку и штрихкоду, рецепты с покупкой ингредиентов, мы вынуждены отметить, что «Утконос» предлагает менее позитивный опыт заказа продуктов в мобильном приложении.

Мы считаем, что каждое из рассмотренных приложений может улучшить пользовательский опыт, к чему стоит стремиться, так как на пятки наступают не только другие службы, но и собственные доставки продуктовых сетей.

Выбираем, где заказать продукты на дом: 5 популярных сервисов доставки еды

Каждый четвертый из десяти жителей крупных российских городов заказывает продукты с доставкой на дом [1] Кто, как и почему заказывает доставку продуктов. 2023. URL: https://datainsight.ru/ . Это удобно, доступно, быстро, к тому же товары стоят не дороже, чем в офлайн-магазине. Спрос рождает предложение — свои услуги покупателям готовы предложить крупные торговые сети, маркетплейсы и сервисы быстрой доставки. Расскажем о самых популярных у покупателей службах доставки, в которых можно заказать продукты на дом.

Если сравнительно недавно возможность получать еду из магазина на дом была только у жителей крупных городов, сейчас заказать продукты с доставкой можно даже в отдаленных районах России. Просто выбор сервисов доставки у них будет поменьше. Уже сложно выделить, какие продукты покупатели предпочитают заказывать онлайн — популярны товары из всех категорий. Эксперты называют лидерами заказов чай, кофе, сахар, мясо, деликатесы, рыбу, икру, напитки и молочную продукцию [2] Саляева Е. Ю. и соавт. Исследование критериев выбора сервисов доставки продуктов покупателями. Московский экономический журнал. 2022. URL: .

Что влияет на выбор службы доставки?

Раз служб доставки много, у клиента есть выбор. Чаще всего покупатели ориентируются на ассортимент сервиса и стоимость продуктов, скорость доставки и грамотное сопровождение заказа, наличие скидок и бонусов, а также на интерфейс сайта или приложения [3] Северинов А. З., С. В. Кульпин С. В. Исследование отношения потребителей к сервисам онлайн доставки на рынке продуктов питания. 2021. URL: https://elar.urfu.ru/ . Но главным для всех остается качество продуктов — получив хотя бы раз некачественный товар, покупатель вряд ли в будущем сделает выбор в пользу данного сервиса, когда будет решать, где заказать продукты с доставкой. И реалии последнего времени: пользователи не хотят дополнительно платить за доставку продуктов до своего дома. По крайней мере, если речь не идет о срочном заказе. И они добиваются своего — у многих сервисов и офлайн-магазинов с собственной службой доставки продуктов эта услуга бесплатная. Агрегаторы услуг по доставке готовой еды и продуктов, которые часто взимают плату за сборку заказа или собственные услуги, в этом проигрывают — исследования показывают, что большинство покупателей предпочитает заказать продукты напрямую из магазина или ресторана [4] Ромир: россияне чаще заказывают еду напрямую у ресторана, чем через агрегатор. 2022. URL: https://romir.ru/ .

Определяющие факторы для покупателей при выборе интернет-магазина продуктов

Где можно заказать продукты на дом: обзор популярных служб доставки*

Рынок доставки продуктов очень концентрирован — львиная доля заказов приходится всего на несколько крупных магазинов и служб доставки [5] Сравнение сервисов быстрой доставки продуктов. 2022. URL: https://datainsight.ru/ . К числу сервисов, пользующихся стабильной популярностью у покупателей, можно отнести следующие:

«Перекресток»

Пока компания организовала доставку в несколько российских городов. Покупатели получают товары из ближайшего супермаркета сети, подключенного к сервису доставки. Соответственно, цены на один и тот же товар при доставке на разные адреса могут различаться. В каталоге сети порядка 20 000 товаров. Интернет-магазин принимает заказы с 8 до 23 часов. Минимальная сумма заказа устанавливается на этапе оформления — ее может не быть совсем во время «затишья» или она может составлять порядка 1500 рублей в часы высокой загрузки службы. Стоимость доставки уточняется на этапе оформления — она зависит от суммы заказа и локации покупателя. Эта сумма варьируется от 99 до 199 рублей и при высоком спросе может быть увеличена. При заказе от 1900 рублей заказать продукты из «Перекрестка» можно с бесплатной доставкой по Москве. При наличии доступных интервалов клиент получает продукты в день размещения заказа, сервис обещает экспресс-доставку за 60 минут. Как по всей сети, на сайте действуют акции, часть покупки можно оплатить баллами.

Как заказать продукты в «Перекрестке»?

Заказать продукты с доставкой можно на сайте или через мобильное приложение. В часы пик заказ на небольшую сумму можно оформить через контакт-центр. Чтобы зайти в приложение, нужно авторизоваться, получив SMS с одноразовым кодом. Затем указать свой адрес и выбрать товары из актуального каталога.

«Лента Онлайн»

В ассортименте online.lenta.com представлено более 35 000 товаров, в том числе и непродовольственных. Подробное описание каждой позиции в карточке товара, отзывы и оценки покупателей, а также рейтинг продуктов и информация о доступном для заказа количестве товаров упрощает пользователям процесс выбора. Плюсом сервиса является наличие скидок и акций: актуальные выгодные предложения покупатель видит при входе на сайт или в приложение. На заказы онлайн распространяется действие программы лояльности торговой сети — клиенты онлайн-сервиса могут получить фишки и баллы и потратить их на частичную оплату товаров.

Заказать продукты на дом в «Ленте Онлайн» можно при минимальной сумме 1000 рублей. Стоимость доставки варьируется в зависимости от количества заказов, погодных и дорожных условий — в сентябре-октябре доставка бесплатная в рамках акции. Время доставки заказа зависит от локации покупателя: товары из супермаркета с небольшим ассортиментом можно получить быстрее — через 30–45 минут, заказ из крупного гипермаркета курьер привезет в среднем через полтора часа. При этом клиент может выбрать удобный часовой интервал. Продукты доставляют жителям более 160 российских городов.

Как заказать продукты на дом из «Ленты»?

Заказ можно сделать на сайте или через мобильное приложение. Достаточно указать адрес доставки и выбрать продукты в поисковой форме или через рубрикатор. Наполнение корзины можно отслеживать в том же окне. Остается написать комментарий сборщику — что делать, если какого-то продукта не окажется в ассортименте, — оплатить товар и выбрать время приезда курьера.

«Магнит»

Заказать продукты из «Магнита» можно в 20 городах, во многих населенных пунктах заказы онлайн оформляются через партнеров сети. Сайт «Магнита» довольно лаконичный. Помимо каталога, выделены выгодные, сезонные и эксклюзивные предложения. Каталог небольшой — включает около 5000 товаров. Разделов также немного, представлены самые ходовые категории товаров. В товарных карточках продуктов есть описание, калораж и БЖУ, однако не хватает отзывов и информации о том, какое количество товара имеется в наличии. Сортировка товаров возможна по цене, алфавиту и популярности.

Минимальная сумма заказа варьируется в зависимости от загрузки выбранного магазина и времени заказа. В большинстве случаев она составляет 500 рублей. Цены при заказе продуктов на дом аналогичны стоимости продуктов в офлайн-магазинах, акции тоже совпадают. За заказ начисляются бонусы. Доставка стоит 1 рубль. Заказы доставляются с утра до вечера. Время доставки продуктов составляет около 60 минут.

Как заказать продукты из «Магнита»?

Заказ можно оформить на сайте или через установленное приложение. Достаточно авторизоваться, получив код на телефон, и указать адрес доставки. После этого можно выбирать товары из ассортимента доступного магазина.

«Яндекс.Лавка»

Сервис доставки продуктов на дом «Яндекс.Лавка» работает в Москве, Санкт-Петербурге и Иркутске. Онлайн-магазин доставляет заказы на сумму от 100 рублей. Сервис отличает быстрое исполнение заказов — получить продукты можно через 10–30 минут после совершения покупки. Это время рассчитывается индивидуально после указания локации клиента и зависит от удаленности его местонахождения от склада сервиса. В разных районах города таких складов несколько — заказать продукты на дом в «Яндекс.Лавке» можно в зонах вокруг этих дарксторов. Ассортимент онлайн-магазина невелик — порядка 2500 товаров из разных категорий, но все популярные позиции в наличии. Помимо стандартных продуктов, в каталоге можно выбрать готовую еду, блюда без лактозы и глютена. Карточки товаров дают полное представление о продукте, включая состав, калорийность и БЖУ.

Как заказать продукты через «Яндекс»?

Заказать продукты онлайн можно на сайте сервиса или через одноименное мобильное приложение. Первоначально на странице загружается демо-версия каталога — актуальный открывается после указания локации покупателя. Дальше все стандартно: формирование корзины и оплата заказа.

«СберМаркет»

Этот агрегатор известен жителям 160 российских городов — курьеры привозят продукты и готовую еду из целого ряда крупных сетей-партнеров. Доступные для покупателя магазины можно увидеть, введя адрес доставки. От локации зависит и время получения продуктов: чем ближе к ней выбранный магазин, тем быстрее приедет курьер. Стандартная доставка занимает от одного часа, можно выбрать срочную — в этом случае время приезда курьера сокращается втрое. «СберМаркет» позволяет заказать продукты в нескольких магазинах — при выборе товаров для каждого из них формируется отдельная корзина. Сервис обращает внимание покупателей на акционные и тематические товары. Часть покупки можно оплатить бонусами.

Что касается платы, сама доставка с помощью услуг агрегатора бесплатная, но придется отдельно оплатить сборку заказа. Сумма невелика и составляет 29–59 рублей. Дополнительная плата взимается в случае доставки заказов нестандартного размера. Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей.

Как заказать продукты через «СберМаркет»?

Заказать продукты на дом через «СберМаркет» можно на сайте или через мобильное приложение. Клиент вводит адрес доставки, получает список актуальных для него магазинов и ресторанов, выбирает подходящий и собирает корзину.

Почему некоторые покупатели не доводят до конца заказ продуктов онлайн?

Кто и как собирает заказ в службе доставки?

В магазинах и на складах заказы комплектуют обученные сборщики. Главное, что от них требуется — собрать заказ быстро и качественно. Они должны разделить продукты и непродуктовые товары по разным пакетам, проверить срок годности товаров, отобрать лучшие фрукты и куски мяса. Если какого-то товара из списка на момент комплектования заказа нет в наличии, сборщик должен предложить покупателю замену на аналогичный продукт с теми же весом и ценой.

Когда курьер доставляет заказ покупателю, у клиента есть время проверить, все ли в порядке. Нужно обратить внимание, все ли продукты по списку получены, как разделены товары, какой у них срок годности, не повреждены ли упаковки. В момент приемки заказа можно отказаться от вызывающих сомнение позиций.

Где лучше заказывать продукты, каждый решает самостоятельно. Сегодня выбор сервисов доставки позволяет найти лучшие предложения среди имеющихся. Как показывает практика, покупатели не хранят верность одному сервису доставки и предпочитают заказывать продукты на дом в двух-трех онлайн-магазинах, каждый раз сравнивая условия и цены или отдавая предпочтение определенным товарам, не представленным у конкурентов.

* Рейтинг составлен на основе мнения редакции.

** Материал не является публичной офертой. Информация о стоимости указана для ознакомления и актуальна на октябрь 2023 года.

  • 1 Кто, как и почему заказывает доставку продуктов. 2023. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_eGrocey_buyers_2023_public.pdf
  • 2 Саляева Е. Ю. и соавт. Исследование критериев выбора сервисов доставки продуктов покупателями. Московский экономический журнал. 2022. URL:
  • 3 Северинов А. З., С. В. Кульпин С. В. Исследование отношения потребителей к сервисам онлайн доставки на рынке продуктов питания. 2021. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/103463/1/978-5-7996-3280-9_1-039.pdf?ysclid=lmoxxm8ymi393577860
  • 4 Ромир: россияне чаще заказывают еду напрямую у ресторана, чем через агрегатор. 2022. URL: https://romir.ru/studies/romir-rossiyane-chashche-zakazyvayut-edu-napryamuyu-u-restorana-chem-cherez-agregator
  • 5 Сравнение сервисов быстрой доставки продуктов. 2022. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_services_eGrocery_express_delivery_2022.pdf?ysclid=lmhngtk73x304948693
  • 6 Увлекательная статистика онлайн-покупок, факты и цифры 2023. URL: https://www.bloggersideas.com/ru/online-shopping-statistics/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *