Почему не отправляются письма по электронной почте
Перейти к содержимому

Почему не отправляются письма по электронной почте

  • автор:

Проблема с созданием или отправкой письма

Возможно, вы пытаетесь отформатировать текст, который находится в блоке подписи. Проверьте, что вы печатаете текст и форматируете его перед блоком «Подпись». Если проблема не решилась или возникает не в блоке подписи, напишите нам.

Попробуйте написать письмо из другого браузера. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.

Отключите блокировщик рекламы

Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.

Отключите расширения браузера

Если вы подключили неофициальные расширения Mail.ru, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.

Очистите кэш

Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.

  1. Обновите браузер.
  2. Смените пароль в «Настройках почты» → «Пароль и безопасность».
  3. Установите или обновите антивирусную программу.
  4. Проверьте компьютер на наличие вирусов.

Если при отправке появляется такая ошибка, скорее всего, вы ошиблись в адресе получателя. Внимательно проверьте, как написан адрес. Также ошибка может возникнуть, если почта заблокирована: например, её пытались взломать, рассылали оттуда спам или не пользовались ею больше года, поэтому мы её заморозили.

Проверьте имя отправителя

  1. Перейдите в раздел «Имя отправителя и подпись».
  2. Проверьте, что указано в поле «Имя отправителя».
  3. Если имя там неправильно — исправьте.
  4. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Проверьте личные данные

  1. Перейдите в раздел «Личные данные».
  2. Проверьте, что указано в полях «Имя» и «Фамилия».
  3. Если данные неправильные — исправьте.
  4. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Отчет о недоставке — это служебное сообщение, которое приходит в ответ на отправленное письмо, если оно не дошло до получателя. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. В таблице ниже мы собрали самые частые ошибки и советы, как их решить.

Ошибка Что значит и как решить
550 message sending for this account is disabled Cмените пароль от ящика в разделе «Пароль и безопасность».
Mailbox Full, User quota exceeded Почтовый ящик переполнен. Подождите некоторое время и повторите попытку или свяжитесь с получателем другим способом.
User not found, No such user Почтовый ящик не зарегистрирован на Mail.ru. Свяжитесь с получателями другим способом.
No such message, only messages in maildrop Появляется при попытке скачать письма с сервера почтовой программой. Для решения проблемы войдите в почтовый ящик через веб-интерфейс и удалите самое старое письмо. После этого повторите попытку.
We do not accept mail from dynamic IPs Обратная запись (PTR) для вашего IP похожа на обратную запись для IP динамических сетей, от которых мы не принимаем почту из-за спама. Для решения проблемы обратитесь к провайдеру для изменения PTR. Она должна соответствовать имени вашего домена.

Ошибка «550 Access from ip address blocked» Злоумышленники анонимно рассылают спам-рассылки с вашего IP из-за неправильных настроек, поэтому он заблокирован.Отправьте администратору вашего сервера указанную информацию, чтобы решить проблему.

Технические требования
1. Почтовые серверы должны быть соответствующим образом защищены от неавторизованного анонимного использования.
2. Для серверов, предоставляющих учетные записи пользователям:
— не должно быть возможности использовать поддельный envelope-from, отличающийся от аккаунта авторизовавшегося пользователя
— либо в заголовках должна быть информация об авторизовавшемся пользователем, осуществившем отправку письма.
3. Прямые соединения на почтовые X-серверы Mail.Ru из веб-скриптов не разрешены. Следует осуществлять отправку таких почтовых сообщений через локальный SMTP-транспорт веб-сервера или отдельный SMTP-сервер с осуществлением авторизации с соблюдением предыдущих пунктов.
Например:
Received: from username [192.168.10.27]
(Authenticated sender: user@domain.ru)
by smtp.domain.ru (Postfix)
Thu, 21 Apr 2011 08:58:21 +0400 (MSD)

После настройки почтового сервера по требованиям заполните, пожалуйста, форму.
550 spam message discarded/rejected Если ваше письмо заблокировано системой антиспам-фильтров, напишите нам.
0x800CCC Для решения проблемы в настройках IP-адреса укажите, вместо pop.mail.ru — 94.100.184.75 , smtp.mail.ru — 94.100.177.1. Также вы можете изменить порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587 в настройках вашей почтовой программы. Если это не помогло, попробуйте использовать для отправки SMTP сервер вашего провайдера.
452 Space shortage, please try later: retry timeout exceeded Ошибка означает, что на сервере получателя закончилось место, и письмо не может быть доставлено. Проблема временная: повторите отправку позже, и письмо будет доставлено.
Synthatically invalid HELO argument(s) Появляется при использовании запрещенных символов в имени компьютера (в соответствии со стандартами RFC2821 и RFC1045, смотрите на сайте rfc-editor.org). Имя компьютера должно содержать только латинские буквы, цифры и дефисы. Для решения проблемы обратитесь к вашему системному администратору.
SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox . Try again later . Чтобы защитить пользователей от спама, в нашей системе есть ограничение на отправку писем за 1 час. Ошибка означает, что в вашем почтовом ящике превышен этот лимит.

Мы не рекомендуем делать рассылки с личных ящиков. Для этого вы можете зарегистрировать домен, добавить его на специальный сервис контроля за рассылками Postmaster Mail.ru и беспрепятственно рассылать письма. Подробнее о правилах рассылок с доменов читайте в разделе «Правила рассылок».

Если вы не рассылаете сообщения в большом количестве и уверены, что не сообщали никому пароль от почтового ящика, вероятно, вас взломали. Рекомендуем сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Это вход в ящик в два этапа: ввод пароля и ввод одноразового кода. Также о защите ящика читайте в наших советах.

Когда письма не доходят получателю, сервер присылает отчет о недоставке — служебное сообщение. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. Если вам пришло такое письмо, найдите в таблице код ошибки и совет, как ее решить. Если такое сообщение не пришло, значит письмо точно доставлено получателю. Попросите его проверить все папки в почте, в том числе «Спам» и «Корзина», или воспользоваться поиском по почтовому ящику. Если получатель не может найти письмо в ящике, проверьте, правильно ли вы указали адрес, и отправьте письмо еще раз.

Сообщения электронной почты не отправляются автоматически и не поступают при запуске в Outlook

При запуске Microsoft Outlook Outlook не выполняет автоматическую операцию отправки и получения сообщений с сервера.

Причина

Это может произойти из-за поврежденной группы отправки и получения в Outlook.

Разрешение для Outlook 2007 и более ранних версий

Чтобы устранить эту проблему, создайте группу отправки и получения в Outlook:

  1. В меню «Сервис » наведите указатель мыши на параметры отправки и получения, а затем выберите «Определить группы отправки и получения».
  2. В разделе «Имя группы» выберите группу и нажмите кнопку » Копировать».
  3. В поле «Имя группы отправки и получения» введите новое имя группы и нажмите кнопку » ОК».
  4. В разделе «Имя группы» выберите старое имя группы.
  5. В обоих случаях, когда Outlook находится в режиме «в сети», и в автономном режиме, снимите флажок «Включить эту группу в файл отправки и получения (F9)».
  6. Нажмите Закрыть.
  7. Закройте Outlook и перезапустите Outlook.

Разрешение для Outlook 2010 и более поздних версий

Чтобы устранить эту проблему, создайте группу отправки и получения в Outlook:

  1. Выберите «Файл«, а затем выберите » Параметры».
  2. Выберите вкладку Дополнительно.
  3. В разделе «Поиск отправки и получения » выберите » Отправить/получить».
  4. В разделе «Имя группы» выберите группу и нажмите кнопку » Копировать».
  5. В поле «Имя группы отправки и получения» введите новое имя группы и нажмите кнопку » ОК».
  6. В разделе «Имя группы» выберите старое имя группы.
  7. В обоих случаях, когда Outlook находится в режиме «в сети», и в автономном режиме, снимите флажок «Включить эту группу в файл отправки и получения (F9)».
  8. Нажмите Закрыть.
  9. Закройте Outlook и перезапустите Outlook.

Обратная связь

Были ли сведения на этой странице полезными?

Обратная связь

Coming soon: Throughout 2024 we will be phasing out GitHub Issues as the feedback mechanism for content and replacing it with a new feedback system. For more information see: https://aka.ms/ContentUserFeedback.

Отправить и просмотреть отзыв по

Исходящие сообщения электронной почты не отправляются на транспортном или пограничном сервере Exchange Hub

При проверке состояния очереди вы заметите следующее сообщение об ошибке:

451 4.4.0. Основной целевой IP-адрес ответил: «Истекло время ожидания подключения 421 4.4.1». Попытка выполнить отработку отказа на альтернативный хост, но это не удалось. Либо нет альтернативных узлов, либо не удалось выполнить доставку на все альтернативные узлы.

Кроме того, если ведение журнала включено, в журналы соединителя отправки записывается следующую запись:

Не удалось выполнить согласование TLS с ошибкой UnknownCredentials.

Причина

Эта проблема возникает, если сторонний сертификат, установленный на сервере, Exchange Server не привязан к службе SMTP.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, привяжете сторонний сертификат к службе SMTP. Для этого выполните следующие действия:

    Включите ведение журнала в соединителе отправки. Для этого выполните следующую команду.

Set-SendConnector "" -ProtocolLoggingLevel Verbose 

2017-10-07T04:42:56.804Z,Outbound to Office 365,08D50D3D9730A8D2,16,10. 10.248.7:16547,216.32.181.234:25,*,»CN=*.domain.com, OU=Enterprise SSL Wildcard, OU=Contoso IT, O=Contoso Corporation»,Certificate subject
2017-10-07T04:42:56.804Z,Outbound to Office 365,08D50D3D9730A8D2,17,1 0.10.248.7:16547,216.32.181.234:25,*,»CN=Trusted Secure Certificate Authority 5, O=Corporation Service Company, L=Wilmа, S=DE, C=US», имя издателя сертификата
2017-10-07T04:42:56.804Z,Outbound to Office 365,08D50D3D9730A8D2,18,10.10 .248.7:16547,216.32.181.234:25,*,xxxxxx,серийный номер сертификата
2017-10-07T04:42:56.804Z,Outbound to Office 365,08D50D3D9730A8D2,19,10.1 0.248.7:16547,216.32.181.234:25,*,xxxxxx,отпечаток сертификата
2017-10-07T04:42:56.804Z,Outbound to Office 365,08D50D3D9730A8D2,20,10.10.248.7:16547,216.32.181.234:25,*,*.domai.com; conotso.com , альтернативные имена сертификатов
2017-10-07T04:42:56.804Z,Outbound to Office 365,08D50D3D9730A8D2,21,10.10.248.7:16547,216.32.181.234:25,*, не удалось выполнить согласование TLS с ошибкой UnknownCredentials

Get-ExchangeCertificate -ThumbPrint "" | select-object services 
Enable-ExchangeCertificate -ThumbPrint "" -services
Enable-ExchangeCertificate -ThumbPrint "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" -services SMTP,IIS,POP 

Почему не отправляются письма и что делать

Несмотря на все преимущества электронной почты, нередко при отправке писем возникают сложности. То письмо не отправляется, то доставить его до адресата почта не может. Попробуем разобраться, из-за чего могут возникать подобные проблемы и как с ними бороться.

Некорректный адрес электронной почты

Самая частая причина проблем с отправкой писем – это ошибка в адресе ящика (поле «Кому»). Хотя обычно пользователь думает на что угодно, но только не на это.

Если Вы пропустите или напечатаете хотя бы одну «не ту» букву в названии почты, письмо доставлено не будет!

В лучшем случае, об этом сразу же сообщит почтовый сайт, то есть появится соответствующая надпись, и письмо Вы отправить просто-напросто не сможете.

Но может быть и по-другому: письмо отправляется, но потом приходит уведомление, что оно не было доставлено (см. Недоставленное сообщение).

А есть третий вариант: письмо «уйдет» по адресу, но не по тому, который нужен. Это самое неприятное, потому как Вы можете об этом даже не узнать.

Например, мне нужно отправить письмо на адрес

Но при печати я случайно пропускаю одну букву в имени. Получается не , а .

Если я не замечу ошибку и отправлю это письмо, то оно в лучшем случае не будет доставлено и мне сразу же придет уведомление об этом.

А в худшем случае мое сообщение все-таки отправится, но попадет к другому человеку. К кому-то, у кого есть ящик с названием

Частые ошибки

Самые частые ошибки в адресе, из-за которых возникают проблемы с отправкой и доставкой:

  • Лишние точки и пробелы в адресе.
  • Недопустимые знаки (двоеточие, скобки, точка с запятой и др.).
  • Имя вместо адреса (например, Иван Иванович вместо ).

Еще одна из частых ошибок — неправильно напечатанный почтовый сайт (часть после знака @). То есть если вместо части yande x .ru напечатать yande ks .ru или просто yandex (без .ru), то письмо доставлено не будет. И опять же мы об этом можем даже не узнать.

Вот как правильно пишутся самые популярные почтовые сайты:

  • yandex.ru
  • gmail.com
  • mail.ru
  • bk.ru
  • inbox.ru
  • list.ru
  • rambler.ru

Недоставленное сообщение

В том случае, если почта не смогла доставить Ваше письмо, то она об этом сообщает в специальном уведомлении.

Происходит это так: через какое-то время после отправки приходит письмо, в котором по-русски или по-английски написано, что Ваше сообщение не было доставлено.

Вот как оно выглядит в Яндекс.Почте:

А так – в Mail.ru:

Так – в Gmail.com:

И так – в Рамблере:

Таким образом почта сообщает нам, что отправка не удалась – письмо никто не получил.

Бывает это по двум причинам:

1. Адрес не существует

Это означает, что такого адреса не существует в природе. Возможно, он был удален, а, может, Вы допустили ошибку при печати.

Довольно часто бывает так, что когда Вам оставляли адрес электронной почты, его случайно указали с ошибкой. То есть ошибку допустили даже не Вы, а тот, кто его оставил.

2. Ящик недоступен

Недоступен – это значит, что он работает, но по каким-то причинам сейчас не может принять почту.

Обычно это бывает из-за переполненности. То есть писем в ящике слишком много и для новых просто нет места. В этом случае получатель должен удалить хотя бы одно-два письма из ящика.

Другая причина: проблемы с почтовым сайтом. То есть сайт, на котором находится ящик, перестал работать. Обычно это временное явление, которое проходит в течение нескольких часов.

Что делать . Самостоятельно определить, что именно произошло, невозможно. Поэтому если приходит такое уведомление, нужно просто повторить отправку спустя какое-то время.

Если и повторная отправка не удалась, то тут уж ничего не поделаешь – придется каким-то другим способом связываться с получателем.

Как избежать проблем с отправкой и доставкой почты

По статистике самая частая причина проблем с доставкой почты это неверно указанный адрес. То есть, по сути, виноват не тот, кто получает письмо, а тот, кто его пишет.

Поэтому Вы должны быть очень внимательны не только при печати адреса в поле «Кому», но и в процессе его «получения».

Если Вам, например, диктуют адрес по телефону, не стесняйтесь уточнить, правильно ли Вы поняли ту или иную букву. Желательно, конечно, получить его в текстовом виде, а не стараться понять на слух (по смс, через социальную сеть и т.д.).

Также следует помнить, что у адресов электронной почты есть определенный синтаксис. То есть имеется, так сказать, набор правил, по которым формируется каждый адрес ящика в интернете.

  • Любой адрес состоит только из английских букв , цифр и некоторых знаков (точка, дефис, нижнее подчеркивание). Никаких русских букв!
  • В нем не может быть пробелов.
  • В нем всегда есть знак @ (примерно посередине) и этот знак всего один.
  • После знака @ всегда идет название какого-то сайта. И в этом названии всегда есть точка , после которой еще несколько английских букв (например, mail.ru, gmail.com).
  • Точка в конце адреса не ставится.

Желательно, конечно, запомнить эти правила. Тогда ошибка «Некорректный адрес электронной почты» возникать у Вас не будет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *