Что делать если не могу зайти на госуслуги
Перейти к содержимому

Что делать если не могу зайти на госуслуги

  • автор:

Что делать, если не получается выполнить вход в Госуслуги?

Узнайте, как авторизироваться в учетной записи сайта государственных услуг. Пошаговая инструкция поможет вам не допустить ошибок при входе.

Что делать, если не получается выполнить вход в Госуслуги?

Причины проблем с входом в профиль на Госуслугах самые разные: программные ошибки, технологические работы на портале, потеря пароля или невнимательность пользователя при заполнении формы активации. В большинстве случаев восстановить доступ к сервису услуг можно без посторонней помощи, однако иногда без обращения в службу поддержки не обойтись.

arr

Алгоритм входа в учетную запись

Во время набора логина и пароля необходимо обращать внимание на раскладку клавиатуры. Проверьте, чтобы были не нажаты служебные клавиши смены регистра или замены букв, такие как Caps Lock или Insert. Перед набором пароля проверьте язык ввода, не забудьте активировать клавишу Num Lock для набора цифр. Чтобы исключить возможность допущения ошибки в заполнении формы активации по невнимательности еще раз проделайте процедуру входа, следуя простому алгоритму.

  1. В строке браузера наберите адрес сервиса www.gosuslugi.ru .
  2. Найдите кнопку Войти .
  3. В верхнюю строку введите номер телефона. Формат ввода значения не имеет.
  4. Ниже укажите пароль.
  5. При входе с публичного компьютера поставьте галочку в строке Чужой компьютер и нажмите Войти .

В случае неудачи обратите внимание на сообщение, которое выдает система. Программа сообщает, что пароль неверен – пройдите процедуру восстановления учетной записи. Появляется сообщение о невозможности входа по причине технических работ на сайте – повторите попытку через несколько минут.

Yandex.RTB-5

arr

Способы восстановление пароля

Во время регистрации на ресурсе система запрашивает телефон и электронный ящик. По этим данным позже пользователь может восстановить доступ к сайту. Процедура создания нового ключа занимает 5-10 минут, поэтому часть пользователей предпочитает не запоминать регистрационные данные, а каждый раз создавать новый пароль.

  1. На главной странице сервиса найдите кнопку Войти .
  2. Откроется форма для ввода логина и пароля. Внизу формы найдите ссылку Я не знаю пароль .
  3. Выберите способ восстановления: по телефону или почте и укажите контакт.
  4. В первом случае на мобильный придет смс с проверочным кодом. После проверки кода система предложит создать новый пароль. Во втором случае на электронный ящик поступит письмо с кнопкой активации нового ключа. Пользователям с подтвержденной учетной записью дополнительно потребуется указать один из привязных к профилю документов, чтобы подтвердить личность.

Процедура восстановления также доступна по номеру СНИЛС, ИНН или паспорта, однако в этом случае ссылка на активацию нового ключа все равно будет отправлена на почтовый ящик.

arr

Обращение в службу поддержки

Необходимость в поддержке специалистов возникает у пользователей, чьи учетные записи зарегистрированы на старый номер телефона или неактуальную почту. В случае утраты пароля самостоятельно восстановить доступ к сервису не получится.

  1. Прокрутите главную страницу Госуслуг до предела вниз.
  2. В разделе Помощь и поддержка отыщите ссылку Центры обслуживания , чтобы загрузить карту отделений службы поддержки.
  3. С помощью фильтра оставьте на карте только те офисы, где осуществляют восстановления доступа.
  4. Наведите мышку на ближайший к вам офис и посмотрите часы работы.
  5. Подготовьте паспорт и страховое свидетельство и в рабочее время обратитесь в офис.

Во время визита можно также пройти процедуру подтверждения учетной записи и привязать новый номер телефона к аккаунту. В большей части отделений установлены системы электронных очередей, поэтому процедура получения новых данных для входа на портал займет всего несколько минут.

Что делать, если не удается подключиться к порталу Госуслуги?

Если при открытии сайта в браузере появляется надпись «Нет соединения с сервером», то в первую очередь проверьте наличие интернет-соединения. Далее попытайтесь загрузить Госуслуги в другом браузере, либо очистите кэш в текущей программе. Если это не помогло, то скорее всего проблема со стороны портала. Услугами сайта пользуется большое количество человек, поэтому иногда сервера не справляются с активностью пользователей. В этом случае попробуйте зайти на gosuslugi.ru позже.

Неправильный логин или пароль на Госуслугах: иногда ошибка входа возникает при некорректном вводе логина или пароля на странице авторизации:

  • Проверьте состояние клавиши CapsLock – если она активна, то отключите ее повторным нажатием и наберите пароль заново.
  • Убедитесь, что выбрана правильная раскладка клавиатуры. В противном случае вы будете набирать данные на другом языке.
  • Тщательно проверьте каждый символ — любая ошибка не даст войти на сайт.

Вопрос-ответ

Если пароль указан верно, но войти не удается, необходимо восстановление данных. Для этого необходимо сделать следующие шаги:

  • Под формой авторизации необходимо нажать на кнопку «Я не знаю пароль».
  • Далее выбрать способ восстановления: по телефону или электронной почте.
  • В зависимости от выбранного метода потребуется указать номер мобильного или e-mail.
  • Ввести полученный код в специальное поле и придумать новый пароль, если использован номер телефона.
  • Перейти по ссылке в письме, если выбран e-mail и следовать инструкции системы.

Если учетная запись подтвержденная, система сначала потребует у пользователя указать номер СНИЛС, данные паспорта или ИНН на выбор. Лишь потом разрешит приступить к восстановлению пароля.

Новость по теме

Если описанные выше способы не помогли, следует обратиться в МФЦ. Для этого необходимо выбрать ближайшее отделение и прийти на прием к специалисту. Уточнить адреса центров можно здесь. С собой нужно взять паспорт, СНИЛС и мобильный телефон.

Необходимо озвучить проблему сотруднику МФЦ и предоставить ему документы. В течение нескольких минут на номер телефона придет СМС, который нужно сообщить специалисту центра, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен.

Всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов, позвонив на «горячую» линию по номеру 8 800 100-70-10. Звонок бесплатный. Специалисту необходимо озвучить проблему и следовать его подсказкам.

Также на сайте Госуслуг есть онлайн-чат, находится он в правом нижнем углу. Нужно нажать на него и в появившейся форме указать личные данные и описать суть проблемы. Далее следовать инструкции специалиста.

С 1 октября доступ на «Госуслуги» усложнится. Что надо сделать, чтобы не потерять аккаунт

С 1 октября доступ на «Госуслуги» усложнится. Что надо сделать, чтобы не потерять аккаунт

Минцифры сделало обязательным двухфакторную аутентификацию для входа в личный кабинет «Госуслуг». Это значительно повысит уровень защиты. Чтобы сохранить доступ и воспользоваться порталом, когда он вам понадобится, нужно заранее выбрать новый способ авторизации.
Рассказываем, где найти настройки безопасности, чем вход по СМС отличается от одноразовых секретных ключей и сколько раз можно менять второй этап входа.

Что произошло

С 1 октября 2023 года портал «Госуслуги» усилит защиту личного кабинета пользователей. С этой даты двойная верификация станет обязательной. То есть, помимо пароля и логина, вам нужно будет вводить код, который будет приходить по СМС. Есть и альтернатива: одноразовые коды из приложения либо вход по биометрии. Изменения коснутся как веб-версии, так и приложения. До обозначенного срока войти в личный кабинет можно и просто по паре логин/пароль, а с полуночи 1 октября пользователям принудительно предложат выбрать способ для входа. Без этого пользоваться личным кабинетом не получится.
С начала 2023 года новые пользователи еще на этапе регистрации должны выбрать второй этап входа. Как утверждают в профильном ведомстве, большинство выбирает вход по СМС. Как самому настроить двойную верификацию Чтобы заранее настроить вход по новым правилам, нужно кликнуть на раздел «Профиль» в верхнем правом углу, далее — выбрать «Безопасность». В опции «Вход с подтверждением» передвинуть тумблер справа так, чтобы он стал синим, а не серым. Портал предложит несколько способов входа на выбор:

  • СМС на номер. Это может быть как номер телефона, по которому вы регистрировались, так и любой другой, к которому у вас есть доступ. В последнем случае его нужно будет дополнительно подтвердить. Когда вы будете входить в личный кабинет, вам на телефон будет приходить одноразовый код — его нужно ввести в соответствующем окне.
  • Одноразовый код (TOTP). Для этого способа нужно заранее скачать приложение для управления одноразовыми кодами (iOS, Android). В этом случае перед каждым входом вам нужно будет открывать приложение и вводить секретный ключ либо сканировать QR-код, а после получить код от программы и ввести его на портале.
  • Вход по биометрии. Этот способ пока работает в экспериментальном режиме. После ввода пары логин/пароль пользователю нужно предоставить порталу доступ к камере и по инструкции подтвердить личность. Перед этим биометрические данные нужно обязательно зарегистрировать на «Госуслугах». Способ подходит только для компьютеров, войти с телефона по биометрии не получится.

После останется только подтвердить выбранный способ. Если вас «сбросит» из учетной записи, ничего страшного: просто войдите снова уже с помощью двойной верификации.

Можно ли будет изменить способ входа

Пользователи могут в любой момент изменить способ входа. Алгоритм действий тот же: раздел «Профиль», далее — «Безопасность». Там же можно изменить номер телефона или приложение с одноразовыми кодами.

Делать это можно без ограничений по времени или количеству.

11.08.2023 16:00

Что делать, если СМС не приходят или нет доступа к старому номеру телефона?

Если вам не приходит СМС из-за старого номера телефона, укажите на «Госуслугах» актуальный номер: до 1 октября это можно сделать без дополнительных подтверждений.

Если доступа к старому номеру нет, сменить номер на актуальный можно очно в центре обслуживания — обычно это МФЦ, отделения почты или онлайн через банк.

Если с номером все в порядке, попробуйте немного подождать: возможно, идут технические работы со стороны оператора связи или портала. Кроме того, сообщения могут не приходить, если вы недавно сменили сотового оператора или номер в личном кабинете «Госуслуги»: в этом случае рекомендуется попробовать снова войти через 24 часа.

Почему важно сохранять доступ к «Госуслугам»

Ваша учетная запись на «Госуслугах» — это почти цифровой паспорт. Почти все государственные и муниципальные услуги можно получать, не посещая МФЦ и другие госучреждения. С помощью сервиса-спутника «Госключ» можно электронно подписывать договора между физлицами, а также с операторами связи и провайдерами.

Кроме того, МФО и банки при онлайн-заявке на займ просят подтвердить личность через портал. Это повышает вероятность одобрения, так как кредитные учреждения могут проверить доходы потенциального заемщика без справок о доходах.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Как восстановить доступ к Госуслугам. Gosuslugi.ru

В центре обслуживания можно восстановить доступ к учетной записи, даже если потеряли телефон или сменили электронную почту. Достаточно взять с собой паспорт и СНИЛС.

Иногда бывает так: вы забыли пароль от Госуслуг, попробовали восстановить его онлайн, но не получилось. Нет доступа к электронной почте, сменили номер или потеряли телефон.

В этом случае есть выход: учетную запись можно восстановить лично, в центре обслуживания. Так безопаснее: посторонние не смогут получить доступ к вашим данным.

Как вернуть доступ к учетной записи на Госуслугах.

1. Найдите ближайший к вам центр обслуживания. Это может быть МФЦ, отделение банка, почты или больницы. Точный адрес можно найти на карте: https://map.gosuslugi.ru/co?filter=rcr .

2. Предъявите СНИЛС и паспорт сотруднику. Если недавно меняли документы, назовите сотруднику старые данные — так будет проще найти учетную запись.

3. Войдите с новым паролем. Как только окажетесь в личном кабинете, пароль нужно будет поменять на свой и указать актуальные почту и телефон для входа. После этого можно снова пользоваться порталом.

�� Совет: лучше восстановить старую запись, чем заводить еще одну. Подтвержденная запись может быть только одна — поэтому сделать вторую при наличии старой не получится.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *